Jiyana nûjen nikare bê telefonê nayê dîtin. Wî bi karsaziya kar û karûbarên kesane bi xwe re ketiye, û tevî pêşveçûna pêwendiya înternetê bi înternetê ye, ew ê nehêle pozîsyona xwe. Têkiliya telefonê di çalakiyên şîrket, firot û rêxistinên di gelek awayên girîng de girîng e, wekî ku guhertina berdewamî agahdariyê bêyî dûr dûr. Ne ji ber vê yekê nîqaş dikin ku hejmareke mezin pir pirsgirêkên li ser telefonê û bêyî lêçûnên bêtir çareser kirin (peyam, veguhastin, etc.) çareser kirin. Tê texmîn e ku di navanserê de ji 4-4% karkerên xebatê ve li ser danûstendinên bazirganî û heta sedî 90% derbas dibe dema ku telefona amûrek karûbarek demkî ye.
Çawa telefonê li ser telefonê hêsantir û kêfxweş e? Ji bo vê yekê, rêgezên teknolojî hene ku armanceya têkiliya hevpeyman û mêvandar, pêkanîna peywendiyên karsaziyê, pêşniyarek pêşveçûn, çêbikin û wênekêşiya şirketa şîrket hene. Xebatkarên ku kelek karsaziya xwe ya xwe li ser telefonên danûstandinên kêm derbas dikin, ku bi awayekî xwezayî, bi erênî bi erênî bandor dike tevahî kar dike.
Pirsgirêkan: "Ma hûn dikarin li telefonê bipeyivin?" - Her kes wê bersiv bide erê. Axaftina li ser telefona gelekî gelemperî ye ku carinan carî em difikirin ku "peyva me çawa dê bersiv bikin."
Bandoriya şîrket di destpêkê de deqîqên yekemîn ya hevdîtin pêk hatîye û bi piraniya pêwendiyê re bi hevdîtinê re diyar dike. Ji ber baldariya muwekîfê, li ser çiqas hilberîner dê dê bibe û li wê derê nabe. Vebijêrkek balkêş e: Hestiya xirab a kesek ji bêtir baş e. Ji ber vê yekê, divê hewce bike ku hûn hilberîn û tespîtiyeke erênî yên erênî pêk bînin, ji ber ku rudeness û unprofessionalism dê zûtirîn muwekîlê xwe bisekinin.
Heta peyvek yekane car carî hebe ku helwesta ji bo şîrketê ne ji bo baştirîn biguherin. Ji ber vê yekê, ew pir girîng e ku mişteriyên we yên pirtirkêmtir ên şîrketî heye, hûn dixwazin ku hûn bi we re kar bikin. Di vî awayî de rolek mezin ji hêla karmendên karmendên xwe, berjewendiya wan û kapasîteya ku agahdariyê pêşkêş dikin.
Neqebûna karmendên ku di rastiyê de dirêj, peywendiyên karsaziyê digirin, pir giran e. Ev di winda baweriyê de li şîrket, firsendên bazirganî û derfetê vekir.
Qanûnên bingehîn yên etnîkî.
Ji ber ku li ser telefonê dipeyivî, ji ber faktorên biryardar ji hêla hûrgelan ve, di demjimêr, pause, axaftina axaftinê de, ji ber ku têkiliyek neyînî tune ye. Pisporên îdîolojî dibêjin, û ev tenê ne tenê bi telefonê, lê herweha têkiliyek kesane, lêgerîna encama diyalogê ji sedî 90% ne "çi" tê gotin, lê belê "çawa." Bawer dikin ku bi kêfxweşiyek, amadekariyek enerjîk, pêvajoyek erênî bi awayekî erênî digire ku ji bo gotûbêjê bêtir bi kêf û balkêş e. Her kes dixwaze ku bang banga xwe ya taybetî ye, da ku çima ji vê kêfxweşiyê derxistin? Rêjîmê - "Ji bo ku hûn dixwazin ku ji we re biaxivin re biaxivin".
Gava ku telefonek di navendî de tête çêkirin, destûra dest bi sêyemîn an sêyek çaremîn de bê bilind kirin. Hingê hûn hewce nebin silav, şîrketiya we navê xwe û xwe bikin. Ew çêtirîn e ku ji bo forma yekgirtî ya şertê bikar bînin: pêşî - ew yek, û duyemîn e - şirketek rû, xwe ya xwe ya xwe bistîne. Li wê derê: "Ma dikarim alîkariya te bikim?" Ew çêtir e ku bêje: "Ez dikarim alîkariya te bikim?" Hûn nikarin vê pirsê bipirsin: "Ma kî ye?" an "Kes ji kî re dipirse?", ew dikarin rast e ku ew bêjin: "Ma dikarim ku ez bibêjim ku çi dipeyive?" an "Ji kerema xwe re kî dibêjim ku kî dipeyivî?"
Di dema danûstendinê de hûn hewce ne ku hûn dicţionar bi baldarî binêrin. Peyvan divê bêne xuyakirin û zelal be, da ku ji bo veguhestinê. Bi taybetî navnîşan, navnîşan û hejmaran hewce ye.
Divê danûstendinê di çarçoveya bêdengî de, aramî, zû zû, lê pir zû zû. Bi navnîşa pisporê profesyonelê bigirin. Dîtinên xwe yên gotinên xwe binêrin, lêgerin, lê bêyî bêheng û aggression.
Ji bo berevajoya bendavê ya ku ji bendavê ve bikişîne, telefonek karsaziyek çêtirîn pêş pêş amade amadekirin. Hemî ku di dema pêywendiyê de hewcedariya pêwîst e, hûn hewce ne ku dest bi xwe biparêzin. Ew jî hewce ye ku lîsteya pirsên ku ne tiştek girîng bimînin û neyên pêdivî ne hewce ne. Ji bo her gav, herkes bi awayekî bêkêşî "hang" re hebû ku dema interlocê li dokumentên rast an tiştek rast digerin.
Di dawiya hevdîtinê de, divê hûn bisekinin ku we agahdariya rast bi fêm kirin. Heke ji we re xwest ku ji bo kesek sêyemîn bidestxistin, hewl nekin ku li ser vê bîr bixwazin, daxwaza daxwaza berî nivîsîn.
Deng dengek xurt dike ku bi temamî bi alîyê interlocutor ve tê veşartin. Ji ber vê yekê hûn hewce ne ku hestên kontrol bikin. Ew nayê pejirandin ku ji teşrîna xweseriyê, bêhêzî yan moodê xirab bide nav xwe. Vekirina întonasyonê ji hêla peywendiyê ve tête ku mirov wê biaxivin. Û heke hûn di xemgîniyê de nebe, hûn dikarin bi destê xwe re belaş belaş bikin û di dema kovara veşartinê de, dê pispor dê wê bifikirin.
Gelek şirketên piçûk-PBX saz kirin. Di dema veguherînê de, divê hewceyê ku xwediyê karmendê yan kîjan karmendê veguherîn. Di dema danûstendinê de, her weha bisekinin ku mûçeya agahdariyê agahdar nake ku ji bo wî ne. Ev dibe dema ku karmendê tilê xwe bi destê xwe ve girêdayî ye ku agahdariya agahdariyên wî yên zelal bikin. Ew dê bêhtir bi awayekî balkêş be ku hûn bişkojka "mute" bikar bînin, ku bi alavên hemî modernî ve tê bikaranîn, heke, bêguman, muwekîlê amadekar e ku bisekinin.
Gelek pirsgirêkên ku pirsgirêk pêk tên, hûn dikarin wekî van peyvan bihîstin: "" min ev nekiriye "," ew ne sûcdar e, "" Ez nizanim. " Ev daxuyaniyên şirket di ronahiyek bêkêmasî de nîşan dide. Mirov dikare dibe ku pirsa pirskarek baş be: kîjan karmendên vê kompaniyê dikin? Di her rewşê de, yekser bersiva neyînî nake. Gotara "no" çareseriya çareseriya erênî paqij dike. Xwezî dilxwazî ku bi lez û bi bandor bi awayekî muwekîlê alîkariyê alîkarî di pir rewşan de têkoşîna pêdivî ye.
Rastiya ku gelek rewşên neheqî, tevlî nakokiyên ku di dema pêvajoya xebatê de pêk tê de xwezayî ye. Ev demên xemgîn ên xebatê ne, lê pisporên pispor bi temamî van van pirsgirêkan, bîhnfireh, tedawî û hinek kêrhatî hene. Tendurên cûda, ku li ser rewşên gengaziyê wenda wenda dibin, alîkarî ji bo ramanek erênî bibînin û bi şêwirmendiya "zehfên" betal bikin.
Bêguman "telefon" ya sereke ji hêla sekreteran, rêveberên karmend û rahîmîstan têne hesibandin. Ew eşkere dibe ku karê psîkolojîk zehmet e. Ji ber vê yekê, karmendên vê taybetmendiyê hewceyê "hewl" bêdengiyê, aramiya psîkolojîk, hewceyê hewceyê ku bandor di bin rewşê de. Di bazarê karker a modern, hewceyên jêrîn li ser sekreteran, rêveberên nivîsgehên navendî û referendan: karûbarên pêwendiyê, hebûna mirovên fêm bikin, ku bibihîzin guhdarî bikin, ku bi zimanê wan re hevpeymanî peyda bikin û nakokî dûr nakin.
Bêguman, carinan ji bîr nekin ku nivîsgeha nexşeya xwe ne, bazara ne jî partiyek dostane ye, û axaftina kesek karsaziyê divê li ser rewşa derdorê. Gelek rewşên zelal û ji bo mişterî nebawer dibin. Tevî ku rastiya karsaziya wan girêdayî ye.
Têkiliya rastîn dikarin û hîn bibin. Beşdariya Telefonê beşek kulturê korporî û yek ji beşên girîng ên wêneyê ye. Pêşvekirina kalîteya danûstendinê bi hevpeymanan û bargêrkeran re pêşbaziya sereke di pêşbaziyê de ye. Peymana ku bi rêgezên etiquetî divê divê ji bo şirketek çalakiya çalakiyê çêbikin, ji bo her şirketek nermal bibe. Û paşê "navê" ya şirketa we dê bi tenê hestên erênî hebin û hejmarek kesên ku dixwazin bi we re dixebite wê tenê zêde dibe.
lady.adverman.com