Ji ber vê yekê, çiqas bi xemgîn an xezebê nexşeşînek bi hevalên xwe re nefret dikin? Hişyariyek çend hêsan hene ku dê alîkariya rastê bikin û tiştek di nav şer de ne.
Ji bo nimûne, dibe ku rewşeke ku derfetên ku hûn ji we re îdîaya te dikin, û hûn fêm dikin ku di rastiyê de, di şaşiya we de ne. Sedem gelek dikarin bibin: ev pirsgirêk li ser karmendên xwe di cih de derbas nakin, xeletiyek ji hêla hevalbendê we û pir zêde bû. Lê belê, her çi tişt e, mêvandarên hêrs divê hûn ji we re bêjin. Di vê rewşê de, berî ku hûn bi mirovên nefret re biaxivin, destnîşan bikin ku hûn bêdeng bikin. Bi kêmanî çend çend deqeyan. Daxwazin ku hûn hewceyê çend rojan ji bo sedemên girîng ên ku ji bo her tiştê bicîh bikin û dê zû vegerin vegerin ku ji bo çend demjimêr bimînin. Piştî vê yekê, şiksa xwe bistînin, her tiştê ku hûn li ser van mişteran difikirin, ji wan re bêjin - û tenê dema ku hûn dizanin ku hestiyên mirî hatine kuştin, hûn dikarin li karê xwe kar bikin û berdewam bikin. Baweriya min, di vê rewşê de dê ji hêla ku hûn "germ û germ" de bêtir çêker û hêsan e, dest pê bikin ku bi mişteriyên xwe re şirove bikin. Ma nabêjin ku tu ne bi xeletî ne. Hûn jî hîn jî nikare vê yekê ku mirovên xewn ên ku dixwazin dixwazin zirarê moralî an jî materyal. Ev çêtir e ku ji bo ku hûn dixwazin pirsgirêka pirsgirêkê çareser bikin, bi kanalê xwe bipeyivin. Bi mişteriyên nerazîkirî re bêjin, ji bo pirsgirêka ku sûcdar dike ku ji bo pirsgirêka sûcdar e û hewce bike ku ew çareser bikin. Heke hûn dikarin, tiştek xwe biguherînin an xizmetek din pêşkêş bikin. Di bûyera ku hûn bi rastî nizanin ka ew çawa bikin, ji ber ku ew ne di pêşengiya we de, kesê ku bi vê pirsgirêkê re biaxivin an jî telefon bikin hûn dikarin mişteriyan re bikin. Ya sereke ew e ku ew dibînin ku pirsgirêkiya wan ne ji bo we ne, û hûn bi rastî dixwazin ku ew rast bikin, û hewce nekin ku zûtirîn zûtirîn wan zû bigirin. Û tu carî carî tu kes nikare biçin. Heke ku muwekîlê te li we rexne dike, wisa bi heman awayî kar dikin. Ji ber vê yekê, hûn tenê wêneyê şirketa xwe kêm bikin. Heke ku mişterî dest pê dike ku hûn bi rasterast, di nav şîn û silengî de berbiçav bikin, ji bo ku hûn bi tengahiya xwe re nexşînin, hûn hewce dikin ku pirsgirêka wî çareser bikin, û ne ji bo tiştên xerab ên xwe bibihîzin.
Her weha, dikarin bikar bînin ku li ser malpera muwekîlê xwe bikin. Heke ku ew qewimîne û hêrs e, wisa bifikirin ka hûn çawa di rewşê rewşê de xwe çawa bikin. Belkî dibe ku tevgerê te dê xerabtir dibînî. Piştî ku, eger tiştek çêbûye, karsaziya we, fînansî yan her cûreyên din ên girîng ên bandor dike, hûn dest bi dest bixwazin mafên xwe bigerin û bi rastî di derbarê warê hişmendiya karsaziyê de di sektora xizmetê de difikirin. Bê guman, ew gelek kêfxweş e ku dema mişteredaran, di her rewşê de, dikarin bikarhênerên xwe û hûrgelan bigirin, lê dîsa jî hewldan bikin ku pisporên xwe fêm bikin û bi xezebê xwe hêrs bersiv bikin.
Heke hûn li qada ku dixebitin pirsgirêkên e-nameyê an jî Skype bi çareser bikin, hewl bidin ku gerîderên bi telefonê bi telefonê têkilî bikin. Piştî ku hûn dizanin, axaftina zindî qet carî nameyên li ser screenê bixwînin. Têkilî bi peyamên mûlefxweş ên peywendîdar re, hûn nikarin her tiştek rast naxwazin, an ew ê bi gotinên te fêm nakin. Ji ber vê yekê, heke heke pevçûnek berjewend e, hewl da ku bisporê bilezê bangî û bi baldarî wî re bipeyivin. Doza wî bibihîzin, sedema sedemên nerazîbûnê nas bikin, û paşê şîrove bikin. Heke hûn bi rastî sûcdar in, hûn sozek zû zûtirîn rast bikin, û pir girîng e, her tiştî her tişt ji bo her demek kurt di demek kurt de çareser bike. Di hin rewşan de, divê hûn bi navê karê kesek qurbanî bikin. Bawer bikin ku eger mirovek dixwaze bi kesek re hevkariyê bike, ew ê her dem bi vî şirketê an jî ev kes têkilî bike. Û ev wateya wateya berbiçav û hêviyên mezin. Ji ber vê yekê, hewl bidin ku rastiya pêşîn û nexşeyên xwe bidin wan ên ku li ser kalîteya bilind ya xebatê re dibêjin. Her weha, pir caran ew rast in.
Bêguman, dawiya dawîn - pirtirkêmtirtirîn mişterî we bawer dikin, ew kêm ji we re gilî dikin. Heke ku tu xeletiyek çêkir, lê her tim wekî xwe wek berpirsiyarek berpirsyarî nîşanî, xerîdar nikare scandal biafirîne. Wî fêm dike ku ev hiqûqetek ji bilî qanûnan e. Ji ber vê yekê pirsgirêkê dê di asta şer de çareser nakin, lê di asta normal têkiliyê de. Kesek ku navdariya xwe baş kiribû, kêmtir bi mişteriyan nekir. Bê guman, em hemî şaşiyê dike, lê heger ew bi berdewam dubare bikin, hingê kesên ku dizanin qezencên me hêsantir wan baxşînin.
Heke hûn gelek şehîdên bêhtir hene, ew pir girîng e ku li ser kalîteya karê xwe bifikirin, dibe ku hûn nexwest ku hûn çi dikin û xeletiyê çêbikin. Di vê rewşê de, divê hûn mişterên xwe sûcdar nekin ji bo ku daxwaz dikin. Ew rast e, çimkî ew ji we re ji bo karê xwe krav bikî bidin. Ji ber vê yekê, li şûna ku kesek ji bo tiştek ji bo tiştek hêrs û şermezar dike, çêtirîn xwe çêtir dike û bawer bikin, zûtir xerîdarên wê dê pir kêm bibe.